BERITABETA.COM, Sofifi  – PT PLN (Persero) Unit Induk Wilayah Maluku dan Maluku Utara (UIW MMU) melalui Unit Pelaksana Pelayanan Pelanggan (UP3) Sofifi menggelar Upskilling (peningkatan skill) bagi personel Layanan Teknik (Yantek).

Petugas Yantek merupakan ujung tombak bagi PLN, dimana mereka  bertugas melayani dan menangani setiap pengaduan yang masuk ke PLN.

General Manager PLN UIW MMU, Awat Tuhuloula kepada media mengatakan, program pelatihan "Upskilling Personel Pelayanan Teknik" ini bertujuan untuk meningkatkan kompetensi dan profesionalisme personel dalam menjalin komunikasi berintegritas, serta penanganan keadaan darurat.

Program ini, kata dia digelar sebagai langkah proaktif untuk memastikan bahwa setiap anggota tim pelayanan teknik tidak hanya memiliki pengetahuan teknis yang memadai, tetapi juga keterampilan komunikasi yang efektif dan etika yang tinggi dalam memberikan layanan kepada masyarakat. 

"Kami mendorong setiap petugas Yantek untuk terus meningkatkan skill yang dimiliki. Salah satunya ya melalui program pelatihan Upskilling ini," ujar Awat di Ambon, Sabtu (21/9/2024).

Awat menguraikan, dalam dunia yang semakin kompleks, kemampuan untuk berkomunikasi dengan jujur dan transparan sangat penting.

“Peserta akan diajarkan teknik komunikasi yang baik, termasuk cara menjelaskan situasi teknis dengan sederhana kepada pelanggan, serta menjalin hubungan yang saling percaya antara PLN dan masyarakat,” pungkasnya.

Salah satu upaya yang dilakukan adalah dengan mengadakan pelatihan upskilling bagi personel teknik dengan fokus pada tata cara pertolongan pertama dalam keadaan darurat.